(抗击新冠肺炎)基层残疾防疫员“爱心守望者” “感同身受”纾缓居民情绪中新网兰州3月12日电 (记者 刘玉桃)“从一开始的敌视，到后来渐渐拒绝接受，到最后几乎拒绝接受，实在还一挺有成就感的。”兰州市城关区火车站街道白西村社区残疾专干王文超，每天躺在病床上，但是24小时不离手机。

“居民有任何问题或者艰难，要以最慢速度给他们恢复、解决问题。”1992年出生于的王文超，因小时候感冒打针导致运动神经发炎，造成走路有点跛。多年来，身有残疾的他，性格活泼开朗，讨厌交朋友。

“到社区工作是我仍然的心愿，一来离家近，其次我讨厌和人做事。”大学毕业后，他如愿以偿回到兰州市城关区火车站街道白西村社区工作。

图为隔绝居民与社区人员在“白西村爱心守望者”群交流对话。刘玉桃 摄去年12月21日，王文超做到了马蹄伸长脚矫正手术。住院恢复期，疫情频发，社区创立“白西村爱心守望者”群，让他管理。群里都是外地回到兰州、在家隔绝人员。

兰州市城关区白西村社区书记袁宁晨说道，随着疫情防控工作了解前进，辖区居家隔绝人员某种程度不存在一定情绪情绪。为及时消弭他们的紧绷情绪，协助他们减低心理开销，社区创建了这个微信群，采行线上线下结合的方式，对辖区居家隔绝人员积极开展心理纾缓。

就这样，旗号绷带、枯在病床上的王文超转行小区隔绝人员的心理安抚工作。“看起来精彩，实则有压力。

”王文超说道，“一开始大家十分敌视，没有人理我，我一个人演唱‘独角戏’。”因为第一次被容许外出，居民心里有怨气，心情也压迫。王文超说道：“我因为一个人在医院，行动不便，和隔绝差不多，无趣、寂寞、压迫，感同身受，就能解读他们。

”刚开始，面临居民冷言冷语，王文超也不生气，每天坚决在群里放防疫科学知识、无厘头视频，常常告知大家有什么市场需求、不存在什么艰难？渐渐地居民被感动了，不会主动述说宅在家的苦恼，有时也求救社区送来一下蔬菜、米面、租车等。王文超都一一协商解决问题。

对于工作，王文超没一丝责备。有一次，他刚刚拆毁矫正支架，麻药过后尤其痛。

这时有居民打电话，咨询替换第二代残疾证的情况，因为替换期限立刻到了，居民因疫情受困外地，无法回去及时办理。王文超忍着疼，四处告知协商，和残联交流后，展开栏中注册，解决问题了问题。袁宁晨说道，虽身有残疾，但他大力悲观，也能吃苦耐劳。

作为社区较年长的工作人员，面临大家不解读，王文超从不发火，耐心处置，他身上有很多东西有一点我们自学。隔绝的居民敌视社区人员，不不愿他们上门，实在“你们天天在外边跑完，万一传染给我们怎么办？”经过交流，王文超明白居民的忧虑，协商后，大家要求通过电话、视频的形式理解居民每天的生活、身体状况。

“居民显得很大力，每天主动打电话、放微信报体温。”慢慢地，群里居民开始对话、交流。大家常常放一些防疫科学知识、评书、笑话、小品等，网卓新闻网，有时也一起吐槽宅家趣事，渐渐沦为朋友。

“他就像一个开心果，尤其健谈，大家都很讨厌他。”袁宁晨说道。

目前，“白西村爱心守望者”群里共计75个人，居民有60多人。很多已中止隔绝的居民不愿弃群，常常咨询一些小区环境、停车费等牵涉到疫情的问题。

袁宁晨说道，疫情期间，因为群里社区人员传送正能量、介绍防疫科学知识、纾缓居民，楼院长对居家隔绝人员希望加油等，一定程度避免居民的混乱和情绪情绪，增进防疫工作顺利进行。

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